BAB I: RUANG LINGKUP & SPESIFIKASI LAYANAN

1. Penamaan Akun dan Domain: Klien diberikan kebebasan penuh dalam menentukan konfigurasi nama depan email beserta nama perusahaan untuk domain email resmi (contoh: nama@perusahaan.com) selama nama domain tersebut masih berstatus tersedia (available) secara global.
2. Penggunaan Domain yang Sudah Ada: Apabila klien telah memiliki nama domain yang dibeli sebelumnya dari penyedia/registrar lain, tim kami akan memandu langkah-langkah penghubungan atau melakukan seluruh konfigurasi teknis untuk disambungkan ke server email kami tanpa masalah.
3. Kebijakan Peningkatan Paket (Upgrade): Klien diperbolehkan untuk mengajukan perpindahan atau peningkatan paket (upgrade) kapan saja di tengah masa aktif berjalan jika membutuhkan kapasitas penyimpanan atau kuota harian yang lebih besar. Klien hanya perlu membayarkan nominal selisih harga dari paket terkait.
4. Batasan Lingkup Kerja: Lingkup pekerjaan terbatas pada layanan yang tercantum dalam surat penawaran resmi. Permintaan pekerjaan di luar ruang lingkup tersebut akan dianggap sebagai pekerjaan tambahan (add-on) dan dapat dikenakan biaya tambahan berdasarkan kesepakatan kedua belah pihak.
5. Pengecualian Layanan Migrasi Data Email: Harga penawaran awal belum mencakup layanan migrasi data/pesan email apabila klien sebelumnya sudah pernah membeli atau menggunakan layanan email di tempat lain. Biaya konfigurasi ulang, pencadangan data (backup), serta pemindahan data email lama merupakan pekerjaan tambahan (additional fee) yang memiliki kalkulasi biaya khusus sesuai dengan kapasitas data dan kondisi teknis existing masing-masing klien.

BAB II: PENAWARAN, HARGA, & KETENTUAN PAJAK

1. Masa Berlaku Penawaran: Penawaran harga ini berlaku selama 14 (empat belas) hari kalender sejak tanggal diterbitkan.
2. Penyesuaian Harga Sebelum Eksekusi: Harga yang tercantum dalam penawaran dapat berubah sewaktu-waktu sebelum pekerjaan resmi dieksekusi atau sebelum pembayaran dilunasi (terutama akibat perubahan biaya eksternal dari penyedia domain/cloud global). Apabila terjadi kenaikan harga dari pihak ketiga sebelum proses setup, Penyedia Jasa akan menginformasikan hal tersebut, dan Pembeli wajib membayarkan selisih kekurangan harga sebelum pekerjaan dimulai.
3. Ketentuan Pajak (Gross-Up): Nilai penawaran merupakan nilai bersih (net) yang diterima oleh Penyedia Jasa. Apabila berdasarkan ketentuan perpajakan yang berlaku terdapat kewajiban pemotongan PPh oleh pihak Pembeli, maka nilai tagihan wajib disesuaikan (gross-up) oleh Pembeli sehingga jumlah bersih yang diterima Penyedia Jasa tetap sesuai dengan nilai penawaran. Untuk keperluan administrasi perpajakan Pembeli, layanan kami ini termasuk dalam kategori “Jasa IT/Implementasi atau Jasa Teknis”.
4. Informasi NPWP dan nomor KTP Penyedia Jasa untuk keperluan kelengkapan perpajakan akan diberikan secara resmi bersamaan dengan pengiriman invoice setelah penawaran ini disepakati.
5. Metode Pembayaran Sah: Kami menerima tiga kanal pembayaran resmi demi kemudahan transaksi klien, yakni melalui Transfer Bank & QRIS,

BAB III: TIMELINE, PROSES SETUP, & SERAH TERIMA

1. Penjadwalan Kerja: Pekerjaan akan dijadwalkan dan mulai diproses setelah pembayaran diterima sesuai dengan ketentuan pembayaran yang disepakati.
2. Kewajiban Penyediaan Data: Pembeli wajib menyediakan seluruh data, akun, akses, informasi teknis, serta otorisasi yang diperlukan agar pekerjaan dapat dilaksanakan. Keterlambatan penyediaan data atau akses oleh Pembeli akan mengakibatkan penyesuaian kembali pada jadwal penyelesaian pekerjaan.
3. Durasi dan Waktu Proses (SLA): Seluruh pengerjaan setup teknis diselesaikan dengan estimasi waktu paling cepat 1×24 jam hingga maksimal 3×24 jam terhitung setelah domain dipastikan aktif secara sistem dan seluruh data akses dari Pembeli telah dilengkapi.
4. Masa Pengujian & Selesai Pekerjaan: Setelah pekerjaan dinyatakan selesai, Pembeli memiliki waktu 3 hari kalender untuk melakukan pengujian dan menyampaikan kendala yang berkaitan dengan ruang lingkup pekerjaan. Jika tidak terdapat laporan kendala dalam waktu tersebut, pekerjaan dianggap telah diterima dengan baik dan selesai seutuhnya.

BAB IV: GARANSI & BATASAN TANGGUNG JAWAB

1. Layanan Bantuan Keamanan & Sandi: Apabila klien mengalami kendala administratif seperti kehilangan atau lupa kata sandi (password), tim operasional kami menyediakan bantuan pemulihan instan (reset password) via chat admin dalam hitungan menit.
2. Ketentuan Garansi: Penyedia Jasa memberikan perbaikan tanpa biaya tambahan untuk kesalahan yang murni berasal dari hasil pekerjaan Penyedia Jasa selama masa garansi sebagaimana tercantum dalam penawaran. Garansi tidak mencakup perubahan konfigurasi yang dilakukan oleh pihak lain/Pembeli setelah pekerjaan selesai diserahterimakan.
3. Batasan Tanggung Jawab Pihak Ketiga: Penyedia Jasa tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, gangguan, atau kegagalan pekerjaan yang disebabkan oleh pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada penyedia domain, hosting, email, DNS, registrar, cloud provider, ISP, maupun kebijakan vendor terkait.
4. Legalitas Layanan: Pembeli bertanggung jawab penuh atas aspek hukum dan legalitas penggunaan nama domain, akun email, lisensi, serta layanan pihak ketiga yang digunakan dalam pekerjaan ini.
5. Penyalahgunaan Layanan & Tindakan Melawan Hukum: Penyedia Jasa sama sekali tidak bertanggung jawab atas segala bentuk penyimpangan penggunaan, penyalahgunaan fungsi email/domain, maupun aktivitas melawan hukum yang dilakukan oleh Pembeli/Klien (termasuk namun tidak terbatas pada aksi spamming, phishing, penipuan cyber, atau pelanggaran UU ITE). Seluruh konsekuensi hukum dan tuntutan yang timbul dari aktivitas tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab mutlak Pembeli sebagai pemilik sah akun. 

BAB V: PERPANJANGAN TAHUNAN & PEMBATALAN

1. Mekanisme & Biaya Perpanjangan Tahunan: Untuk mencegah terjadinya penangguhan layanan akibat kelalaian masa aktif, tim perwakilan kami akan proaktif mengirimkan pesan pengingat resmi (reminder) mengenai batas perpanjangan melalui WhatsApp/Email pada H-30 sebelum masa aktif tahunan berakhir. Nilai atau biaya perpanjangan dapat berubah menyesuaikan dengan kebijakan harga vendor pihak ketiga (registrar/cloud provider) atau fluktuasi nilai tukar mata uang, dan tidak mengikat pada harga penawaran awal.
2. Batas Waktu Pembayaran & Masa Tenggang (Grace Period): Pembayaran perpanjangan wajib dilunasi selambat-lambatnya pada tanggal jatuh tempo (due date) masa aktif. Apabila pembayaran belum diterima hingga tanggal jatuh tempo, sistem akan secara otomatis menangguhkan (suspend) akses email dan domain.
3. Risiko Keterlambatan & Biaya Pemulihan (Redemption Fee): Keterlambatan pembayaran melebihi batas waktu yang ditentukan dapat menyebabkan:
   – Terhentinya lalu lintas email masuk dan keluar.
   – Domain memasuki masa penghapusan/pelepasan (Redemption Period) sesuai regulasi registrar global.
   – Munculnya biaya pemulihan ekstra (Redemption Fee) dari pihak registrar luar negeri yang nilainya jauh lebih tinggi dari harga perpanjangan normal. Seluruh biaya pemulihan ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pembeli.
4. Penghapusan Data Permanen (Permanent Deletion): Penyedia Jasa tidak bertanggung jawab atas kehilangan nama domain (diambil alih pihak lain) maupun penghapusan data email secara permanen oleh sistem vendor pusat akibat keterlambatan perpanjangan yang melewati batas Grace Period.
5. Kebijakan Pembatalan & Refund: Pembatalan pekerjaan atau penghentian layanan perpanjangan setelah pembayaran diterima tidak dapat dilakukan secara sepihak. Pengembalian dana (refund) hanya dapat dilakukan apabila disepakati secara tertulis oleh kedua belah pihak dengan alasan yang berdasar.

BAB VI: KERAHASIAAN & PERSETUJUAN MUTLAK

1. Kerahasiaan Data (Confidentiality): Seluruh informasi, akun, kredensial, dan data yang diperoleh selama pelaksanaan pekerjaan akan dijaga ketat kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk keperluan pelaksanaan layanan klien.
2. Persetujuan Implisit & Ikatan Hukum: T&C ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Surat Penawaran (Quotation) dan Invoice. Dengan melakukan pembayaran (baik uang muka maupun pelunasan), menerbitkan Purchase Order (PO), atau memberikan persetujuan tertulis (termasuk konfirmasi via WhatsApp/Email), Pembeli secara otomatis menyatakan telah membaca, memahami, menerima, dan mengikatkan diri secara hukum pada seluruh Syarat & Ketentuan ini, tanpa memerlukan tanda tangan basah tambahan.